Darse de baja el ADSL de Ya.com o historia de dos compañías a cual más sinvergüenza: Telefonica y Ya.com

Desde años atrás llevo leyendo historias sobre las auténticas odiseas que padecen muchas personas a causa de la situación de indefensión que tenemos ante las grandes compañías que nos prestan servicios de telecomunicaciones y particularmente en el caso del ADSL.

Si agentes comerciales llaman a tu casa en nombre de Telefónica, ofreciéndote una velocidad de 10 Mb/s por poco más de lo que pagas por un insignificante mega; a mí no consiguen engañarme.
Es más, pienso que si dependiera de telefónica, seguiríamos pagando lo mismo que antaño y continuaríamos siendo los cochambrosos poseedores de una bajada de 256 kbps.
La pena es que mi hermano pequeño es un alma cándida, y hallándome yo fuera del domicilio familiar, le realizó el lavado cerebral con berrinche incluido a mis dos progenitores para que obedecieran a aquella señorita tan amable y que prometía el oro y el moro.

Cuando volví a casa, todo estaba hecho y vi que nubarrones negros se cernían sobre mi cabeza.
Más que por nada, porque el ADSL estaba a mi nombre, y todo el mundo sabe lo que eso significa: Cartas con amenaza de ir a juicio por impago, burofaxes, llamadas a números 902 que terminan fatal…

Aún así -¡qué infeliz soy-, decidí dejar que todo siguiera su curso. Telefónica se comprometió a darme de baja de Ya.com -lo cual no me terminaba de creer-; sin que yo tuviera que realizar ninguna gestión por mi parte.

Pasaba el tiempo, y viendo que el alta con Telefónica no se hacía efectiva; decidí llamar para ver qué andaba mal.

Nuestro paquete se había retrasado… ¡No alcanzo a comprender por qué!
Para más inri, incluso hubo dos ocasiones en las que llamaron para decir que lo traían a mi domicilio, quedando finalmente en agua de borrajas.

Transcurrido un mes o así, vuelvo a llamar a Telefónica. Se pone al aparato una señorita que me cuenta que yo sólo he solicitado el cambio de llamadas -¡para qué iba a querer hacer eso, si ahora me las cobraban y antes las tenía gratis!-, que los 10 megas, ni siquiera han considerado la posibilidad de ofrecerlos y que ningún comercial ha llamado a mi casa ofreciendo nada, porque ellos guardan el registro y está comprobando que soy un mentiroso.

Al final, aquella tipeja, tiene la osadía y la poca vergüenza de colgarme el teléfono cuando le expresaba mi disconformidad -en los términos más educados que puede una persona que ya comienza a estar visiblemente molesta- con una situación producto de la incompetencia de una compañía.

Me preparo para llamar a Ya.com, para oír que en efecto; sigo con ellos en el ADSL, pero no en las llamadas. Realizo de nuevo la grabación para que vuelvan a ser gratuitas y a través de ellos y me meto en la cama tan ricamente, pensando que tengo un problema menos del que preocuparme.

Quince días más tarde ¡¡Telefónica me da el alta!!. Me ponen 3 megas, me cobran una mensualidad 3 € hasta el 31 de enero, y no tengo compromiso de permanencia.
También afirman haberme dado de baja en mi antiguo operador y que yo no tengo que hacer NADA.

Por asegurarme, y porque tenía un mal presagio; decido llamar a Ya.com
Una señorita me pone al corriente en tono bastante malhumorado, de que, Telefónica sólo ha efectuado la baja técnica y yo debo darme de baja mediante una carta para dejar de pagar.
Barbota una dirección donde me tengo que dirigir por correspondencia, y que le hago repetir tres veces puesto que no consigo oírla con claridad. La voz angelical de las operadores sensuales, cálidas y sobrecogedoras que te acarician el oído a través del hilo telefónico en aquellos lejanos instantes en que intentabs inscribirle, han sido sustituidas por esto.
Haciéndome le inocente, pregunto si la carta ha de ir certificada y ella me responde que la puedo mandar como quiera.

Recuerdo que hace años, por motivos que no venían al caso, me di de baja en Wanadoo y bastó con enviar un correo electrónico solicitándolo mediante la dirección que ellos me habían proporcionado al registrarme en su empresa.
¿Por qué estas tesituras cada día se elongan más en lugar de abreviarse en pro del usuario final?

Buscando y rebuscando en foros, caigo en la cuenta de que los demás sufridores de las compañías de telecomunicaciones en España, están mandando caros burofaxes destinados a otra dirección distinta de la que me facilitó la operadora.

Ahora no sé qué hacer: Si imprimir una carta modelo, en la que pida la baja del servicio y también de la línea telefónica; o bien borrar la parte en la que pido la baja de la línea telefónica -cosa que Timofónica ya ha hecho por mí, al menos supuestamente-.
Tampoco tengo idea de a qué apartado de correos mandar esa información ni cuánto tiempo deberé esperar mientras pago ambas facturas.

De verdad que a veces dan ganas de vivir en un país serio.
¡De vergüenza, señores! ¡¡DE VERGÜENZA!!

Este artículo fue publicado el Viernes, 22 Diciembre, 2006 a las 6:51 pm y está clasificado como Informática. Puedes seguir la discusion através de esta dirección de sindicación RSS 2.0. y dejar un comentario o referencia desde tu página.