Darse de baja el ADSL de Ya.com o historia de dos compañías a cual más sinvergüenza: Telefonica y Ya.com
Desde años atrás llevo leyendo historias sobre las auténticas odiseas que padecen muchas personas a causa de la situación de indefensión que tenemos ante las grandes compañías que nos prestan servicios de telecomunicaciones y particularmente en el caso del ADSL.
Si agentes comerciales llaman a tu casa en nombre de Telefónica, ofreciéndote una velocidad de 10 Mb/s por poco más de lo que pagas por un insignificante mega; a mí no consiguen engañarme.
Es más, pienso que si dependiera de telefónica, seguiríamos pagando lo mismo que antaño y continuaríamos siendo los cochambrosos poseedores de una bajada de 256 kbps.
La pena es que mi hermano pequeño es un alma cándida, y hallándome yo fuera del domicilio familiar, le realizó el lavado cerebral con berrinche incluido a mis dos progenitores para que obedecieran a aquella señorita tan amable y que prometía el oro y el moro.
Cuando volví a casa, todo estaba hecho y vi que nubarrones negros se cernían sobre mi cabeza.
Más que por nada, porque el ADSL estaba a mi nombre, y todo el mundo sabe lo que eso significa: Cartas con amenaza de ir a juicio por impago, burofaxes, llamadas a números 902 que terminan fatal…
Aún así -¡qué infeliz soy-, decidí dejar que todo siguiera su curso. Telefónica se comprometió a darme de baja de Ya.com -lo cual no me terminaba de creer-; sin que yo tuviera que realizar ninguna gestión por mi parte.
Pasaba el tiempo, y viendo que el alta con Telefónica no se hacía efectiva; decidí llamar para ver qué andaba mal.
Nuestro paquete se había retrasado… ¡No alcanzo a comprender por qué!
Para más inri, incluso hubo dos ocasiones en las que llamaron para decir que lo traían a mi domicilio, quedando finalmente en agua de borrajas.
Transcurrido un mes o así, vuelvo a llamar a Telefónica. Se pone al aparato una señorita que me cuenta que yo sólo he solicitado el cambio de llamadas -¡para qué iba a querer hacer eso, si ahora me las cobraban y antes las tenía gratis!-, que los 10 megas, ni siquiera han considerado la posibilidad de ofrecerlos y que ningún comercial ha llamado a mi casa ofreciendo nada, porque ellos guardan el registro y está comprobando que soy un mentiroso.
Al final, aquella tipeja, tiene la osadía y la poca vergüenza de colgarme el teléfono cuando le expresaba mi disconformidad -en los términos más educados que puede una persona que ya comienza a estar visiblemente molesta- con una situación producto de la incompetencia de una compañía.
Me preparo para llamar a Ya.com, para oír que en efecto; sigo con ellos en el ADSL, pero no en las llamadas. Realizo de nuevo la grabación para que vuelvan a ser gratuitas y a través de ellos y me meto en la cama tan ricamente, pensando que tengo un problema menos del que preocuparme.
Quince días más tarde ¡¡Telefónica me da el alta!!. Me ponen 3 megas, me cobran una mensualidad 3 € hasta el 31 de enero, y no tengo compromiso de permanencia.
También afirman haberme dado de baja en mi antiguo operador y que yo no tengo que hacer NADA.
Por asegurarme, y porque tenía un mal presagio; decido llamar a Ya.com
Una señorita me pone al corriente en tono bastante malhumorado, de que, Telefónica sólo ha efectuado la baja técnica y yo debo darme de baja mediante una carta para dejar de pagar.
Barbota una dirección donde me tengo que dirigir por correspondencia, y que le hago repetir tres veces puesto que no consigo oírla con claridad. La voz angelical de las operadores sensuales, cálidas y sobrecogedoras que te acarician el oído a través del hilo telefónico en aquellos lejanos instantes en que intentabs inscribirle, han sido sustituidas por esto.
Haciéndome le inocente, pregunto si la carta ha de ir certificada y ella me responde que la puedo mandar como quiera.
Recuerdo que hace años, por motivos que no venían al caso, me di de baja en Wanadoo y bastó con enviar un correo electrónico solicitándolo mediante la dirección que ellos me habían proporcionado al registrarme en su empresa.
¿Por qué estas tesituras cada día se elongan más en lugar de abreviarse en pro del usuario final?
Buscando y rebuscando en foros, caigo en la cuenta de que los demás sufridores de las compañías de telecomunicaciones en España, están mandando caros burofaxes destinados a otra dirección distinta de la que me facilitó la operadora.
Ahora no sé qué hacer: Si imprimir una carta modelo, en la que pida la baja del servicio y también de la línea telefónica; o bien borrar la parte en la que pido la baja de la línea telefónica -cosa que Timofónica ya ha hecho por mí, al menos supuestamente-.
Tampoco tengo idea de a qué apartado de correos mandar esa información ni cuánto tiempo deberé esperar mientras pago ambas facturas.
De verdad que a veces dan ganas de vivir en un país serio.
¡De vergüenza, señores! ¡¡DE VERGÜENZA!!
23 Diciembre, 2006 a las 1:37 pm
Mi caso roza aun más la incompetencia. Llevo dado de alta un año con ONO y Tele2, la factura sigue creciendo y creciendo mientras semana tras semana llaman abogados a mi casa para que les cuente una y otra vez la misma historia, cada llamada que hacen acaba con un: -Lo que me dice tiene sentido, voy a pasárselo a la persona responsable para que lo analice.- Obviamente este proceso no acaba nunca se repite hasta la eternidad mientras yo juro al viento que nunca pagaré ni un céntimo a Tele2.
Por cierto, ONO censurará las líneas y todo eso, pero se han portado muy bien ayudándome a presentar reclamaciones o incluso anulándome durante meses sus facturas para que pueda hacer frente a las de Tele2 (que luego no he pagado).
1 Enero, 2007 a las 3:22 am
ami me cobraron 74euros y yo pense ke?
bueno ise una reclamacion y en pocas palabras me dieron la diferencia despues de aber dicho de todos y denunciado ladroneeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee
23 Marzo, 2007 a las 1:45 pm
Pues en estos momentos estoy buscando la forma de darme de baja de Ya.com y no la encuentro, tengo el adsl con telefonica, pero ya me sigue mandando las facturas porque, aunque me han suspendido el servicio, dicen que todavia esta en vigor el contrato. Me podrian ayudar a darme de baja en Ya de una vez??. Aparte de esto cada vez que tengo que llamar para cualquier informacion o queja tengo que pagar por la llamada.
6 Julio, 2007 a las 5:36 pm
ME LLAMO SONIA Y SOY REDACTORA DEL PROGRAMA “OJO PÚBLICO” ,QUE SE EMITE CADA JUEVES A LAS 22:00 ENTELEVISIÓN ESPAÑOLA. ME GUSTARÍA PONERME EN CONTACTO CON PERSONAS QUE LES HAYA COSTADO TIEMPO DARSE DE BAJA DE UN ACOMPAÑÍA DE TELEFONÍA PARA QUE VENGA AL PROGRAMA A CONTAR SU EXPERIENCIA.
EL PROGRAMA SE VA A HACER EL 12 DE JULIO. MI TELÉFONO ES 91 586 52 73 Y MI CORREO ELECTRÓNICO ES programadebate@gmail.com Y elojopublico@rtve.es
ESPERO SUS RESPUESTAS. GRACIAS, SONIA - REDACTORA OJO PÚBLICO RTVE.
27 Noviembre, 2007 a las 11:10 am
YA.COM es la peor compania que existe , son ladrones, estafadores. llevo pagando 6 meses sin poder darme de baja, he escrito muchas cartas ya, hace poco he tenido la respuesta, que me han APROBADO la baja , pero primero tengo que pagar ultima factura , hasta entonces soy su cliente y puedo disfrutar de sus servicios. Me costara la baja 170€ por que me doy baja antes de un año + todas las llamadas. pero nunca viene la ultima , siempre es penultima. NO CONTRATEYS EL YA.COM!!!!!!!!!!!! JAMAS!!!!!!!!!!!!! al final les saldra mas caro!!!!!!!!!!!
19 Agosto, 2008 a las 3:47 pm
ya.com
ES una miErda de compañia
son unos embusteros y lo unico que quieren
es ganar dinerito de cualquier forma
yo tengo que pagar mas de 200€ por que resulta que me dijeron k ellos me darian de baja en la otra compañia y no lo han echo
y ellos no se quieren hacer cargo de nada
y encima para darse de baja en ya.com
tienes que pagar 150€
que cara mas dura que tienen :@
22 Octubre, 2008 a las 1:44 am
Con ya.com nunca más ¡¡¡¡son unos estafadores
porque? por darse de baja te piden 146,05€ despues de permanecer 20 meses ,les mandé la baja por escrito y no digeron nada de este precio tan exagerado
alguien sabe si se puede hacer una reclamación por este abuso
Yo personalmente no se lo recomiendo a nadie
22 Octubre, 2008 a las 8:49 pm
Me di de alta en Ya.com en el mes de Marzo, solicité la baja en el mes de Junio, por cambio de domicilio, ya llevaba sin teléfono desde el mes de abril, solo contaba con el ADSL, y llamándoles a los de la compañia, siempre me decian que estaba en curso la baja, pero que no podian arreglar la averia de teléfono, porque era una averia que la tenian que arreglar de otro sitio, que no se cual era.
Me llamaron en el mes de Julio, para decirme que ya estaba cursada la baja, y yo solicité solo llamadas, quitando así el ADSL.
Me hicieron grabar un mensaje de voz, para darme de alta en el teléfono, y hasta la fecha 22 de Octubre, sigo sin teléfono, y sin número porque me quitaron el número de teléfono que tenia.
Me han enviado una carta pidiéndome una cantidad bastante excesiva, cantidad que no entiendo, me he tratado de poner en contacto con ellos al teléfono 902, pero lo único que consigo es estar bastantes minutos escuchando música, y con el cabreo termino colgando.
Les dí mi número de Movil, pero ni me han llamado, ni me han enviado correo electrónico, que también le tienen.
Así al no conseguir dar con ellos, ¿como pueden pedirme 141 E.?, sin darme una explicación de por qué, si en realidad yo no me di de baja, ya que solicité ya.com free, que era solo llamadas.
Y ahora me he tenido que volver a dar de alta con telefónica para que me dieran un nuevo número de teléfono.
23 Octubre, 2008 a las 3:55 pm
Por la orden ministerial ITE/1030/2007 del 12 de abril las operadoras tienen la obligación de permitir la baja por el mismo canal que se dió de alta. ahora no es así, pero se puede realizar mediante un formulario en el area de clientes de ya.com (me lo dijeron cuando mencioné la orden ministerial).
Por el real decreto Ley 44/2006 del 29 de diciembre las operadoras no pueden poner trabas para que el usuario se de de baja. EL coste de gestión de la baja se considera una traba, por lo que es una clausula abusiva (recordad que en el contrato dice lo de los 25 euros bien clarito) y por tanto no tiene validez. Devolved el recibo y cuando os lo reclamen enviad un fax con la referencia al real decreto.
La fuente de esta información el el teléfono de atención al usuario de las telecos que podeis encontrar en: http://www.usuariosteleco.es